Z punktu widzenia definicji,
Marka to obietnica, jaką firma lub produkt składa i dotrzymuje w stosunku do klienta. Marka odzwierciedla to, co dana firma robi, jak się zachowuje i co komunikuje. Jako konsumenci korzystamy z wielu marek. Przyzwyczajamy się do obsługi na coraz lepszym wyższym poziomie. Niezależnie czy tankujemy paliwo, czy kupujemy burgera oczekujemy standardu do jakiego przyzwyczaiły nas dane marki. Oczekujemy wywiązania się ze złożonej obietnicy.
Z punktu widzenia naszych klientów
Z tej perspektywy to my stajemy z drugiej strony barykady. Teraz to my i nasza marka składa obietnicę i zostanie z niej rozliczona. Nasi klienci oczekują, że korzystając z naszej oferty zetkną się z marką dojrzałą, bezpieczną, przewidywalną.
